도심항공교통(UAM) 사용자 경험 혁신 전략

5월 05, 2025

UAM 탑승객의 불안을 줄이고 신뢰를 높이려면 어떻게 해야 할까?

도심항공교통(UAM)은 교통 체증을 해결하고 이동 효율을 극대화할 수 있는 미래형 모빌리티로 주목받고 있습니다.
하지만 아직 초기 단계인 만큼 탑승자들의 불안, 접근성 문제, 신뢰 부족 등 다양한 UX 과제가 존재합니다.
이 글에서는 UAM의 사용자 경험을 개선하기 위한 전략과 방향성을 중심으로 구체적인 해결책을 제시하겠습니다.

탑승 전 경험: ‘심리적 장벽’ 제거가 우선이다

처음 UAM을 접하는 사용자는 비행기보다 더 큰 불안감을 느낍니다.
특히 높은 고도, 자동 조종, 새로운 형태의 이착륙 방식이 심리적 저항을 유발합니다.

이를 해결하려면 탑승 전 단계부터 신뢰를 유도하는 설계가 필요합니다.
예를 들어 안전 시뮬레이션 체험, 조종 시스템 설명, AI 기체 응답 시연 등을 통해 사용자 심리를 안정시킬 수 있습니다.
또한, 예약-탑승까지의 여정 흐름을 단순화하고 명확하게 시각화하는 UX 설계가 필수입니다.

승강장부터 좌석까지: ‘모빌리티 UX’의 핵심 구간

UAM 플랫폼의 출발점인 승강장 디자인은 사용자 동선, 대기 공간, 정보 안내의 핵심 구간입니다.
이때 공간 설계와 UI의 직관성이 이용자의 몰입감과 신뢰를 좌우합니다.

다음 표는 주요 UX 요소를 정리한 것입니다:

구간	UX 개선 포인트
승강장 입구	생체 인증 통한 간편 입장
대기 구역	실시간 대기 정보, 공조/조명 제어
탑승 전 보안 절차	시각 중심의 안내 및 멀티언어 지원

각 구간마다 사용자가 무엇을 보고, 어떻게 반응할지를 중심에 둔 설계가 반드시 이루어져야 합니다.

공중 이동 중: ‘무형의 시간’을 안정감 있게 만드는 법

UAM 기체 안에서의 경험은 기존 교통수단과 완전히 다릅니다.
좁은 공간, 고요한 소음, 흔들림에 대한 불안은 자연스러운 감정입니다.

이러한 불안감을 줄이기 위해서는 심리적 안정감을 주는 실내 인터페이스 디자인이 필요합니다.
예를 들어 조도 조절 조명, 날씨와 목적지 상태를 알려주는 투명 디스플레이,
심박수와 연동된 음악 추천 등의 정서 기반 인터랙션이 효과적입니다.

"공중에서 보내는 시간은 단지 이동이 아니라 안정적이고 감성적인 공간 경험이어야 한다"는 철학이 중심이 되어야 합니다.

착륙 후의 동선: ‘도심 연계성’이 UAM을 완성한다

도심항공교통의 가장 큰 강점은 지상 교통과의 연결성입니다.
하지만 많은 설계가 착륙 후 동선을 간과하고 있습니다.

"도심에 내렸지만 택시가 없어 발이 묶였다"는 상황을 방지하려면
지상 교통과의 무결점 연계 UX가 필수입니다.

예를 들어, 착륙 직후 AR 안내를 통해 택시, 버스, 지하철 위치를 실시간 안내하고
UAM 앱에서 환승 결제를 통합 제공하는 방식이 자연스러운 연계를 유도할 수 있습니다.

기체 디자인과 브랜드 감성: ‘신뢰를 심는 첫인상’

사용자에게 가장 먼저 인식되는 요소는 기체 외형과 내부 디자인입니다.
이 단계에서 신뢰와 기술력, 브랜드 감성을 동시에 전달해야 합니다.

디자인에는 단순한 시각 요소뿐 아니라
공기역학적 안정감, 구조적 신뢰성, 정제된 색채 사용이 복합적으로 작용합니다.
즉, 외형만큼이나 이동의 ‘감정’까지 고려하는 감성 UX 설계가 중요합니다.

다양한 사용자 계층을 고려한 UX 설계

고령자, 장애인, 외국인 등 다양한 사용자가 편안하게 이용할 수 있어야 진정한 UAM 시대가 열립니다.
예를 들어, 휠체어 접근이 가능한 리프트식 동선, 음성 안내 시스템,
자동 언어 전환 기능은 필수적인 요소입니다.

다음은 고려해야 할 UX 항목입니다:

사용자 유형	필요한 UX 요소
고령자	큰 글씨, 느린 속도의 안내 화면
외국인	다국어 안내, 실시간 번역 채팅 기능
장애인	음성 인터페이스, 촉각 유도 장치

포용적 설계는 단순한 배려가 아닌, 기술의 보편적 접근성을 상징하는 핵심 기준이 됩니다.

데이터 기반 피드백 루프: ‘지속 가능한 UX 개선’의 원동력

UAM UX는 단발성이 아닌 실시간 피드백 기반의 지속적 개선 모델을 따라야 합니다.
즉, 사용자의 탑승 이력, 이동 패턴, 반응 분석 등을 통해 정교하게 UX를 조율할 수 있어야 합니다.

예를 들어 사용자가 특정 시간대에 스트레스를 더 많이 느낀다면
해당 시간대의 조명이나 정보 제공 방식을 변경하는 방식입니다.

"데이터는 사용자 경험을 발전시키는 연료이며, 이를 분석하는 알고리즘은 UAM UX의 두뇌입니다."

정책·보안·신뢰: ‘기술’보다 더 중요한 요소들

마지막으로 UAM은 기술만으로 신뢰를 얻지 못합니다.
정책적 신뢰, 보안 체계, 개인정보 보호까지 UX의 중요한 일부로 고려되어야 합니다.

실시간 관제 시스템과 사용자 알림, 위치 공유 설정, 탑승자 인증 강화 등을
UI에 자연스럽게 녹여내는 방식이 필요합니다.

사용자는 기술보다 보이지 않는 보호 체계에 안심합니다.
이 인식 전환이 UX 전략의 본질이 되어야 합니다.

UAM사용자경험 ,도심항공모빌리티 ,UX디자인전략 ,미래이동수단 ,에어택시UX ,UAM서비스혁신
UAM서비스, 사용자 경험, 모빌리티 UX, 공중교통, 도심항공, UX 설계

이 블로그 검색